FAQ

Aan de bovenkant van de website kunt u een categorie kiezen. Bijvoorbeeld 'keukenmessen'. Als u hierop klikt krijgt u onze collectie keukenmessen te zien. Voor meer informatie kunt u op één van de messen klikken.

U wilt bijvoorbeeld het 'keukenmes Bosscher' bestellen. Klik in de categorie het mes aan. Nu krijgt u een nieuw scherm te zien met een grotere foto en informatie over het mes. Onder het eerste tekstvak staat 'In winkelmand'. Hiermee plaatst u het mes in uw winkelmandje. Links van de knop kunt u nog kiezen of u 1 of meerdere messen wilt bestellen.

Zodra u het mes in uw winkelmand heeft geplaatst kunt u uw winkelmand rechtsboven in het scherm openen bij 'Winkelmand' of via 'winkelmand bekijken'. In uw winkelmand kunt u zien wat u erin heeft geplaatst. Kies onderaan de messen wat voor soort verzending u wilt en klik op 'doorgaan naar afrekenen'.

Nu krijgt u een nieuw scherm te zien waar uw factuurgegevens ingevuld moeten worden of al zijn ingevuld. Indien nodig kunt u aanvinken dat de bestelling bezorgd moet worden naar een ander adres dan het factuuradres. Ook kunt u nog bestelnotities toevoegen.

Onderaan de pagina kunt u aangeven hoe u wilt betalen. Zodra u dit aangevinkt heeft kunt u klikken op 'Bestelling plaatsen'. Hierna gaat u naar de betaalpagina. Zodra de betaling is afgerond wordt de bestelling bevestigd en krijgt u een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres. Uw bestelling is geplaatst en zal worden verwerkt en verzonden.

Als u uw bestelling wilt wijzigen voordat deze verzonden is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of 0591-272927. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 13:00 en 17:00 uur.

Dat kan helaas niet. Ons vestigingsadres is namelijk geen bezoekadres.

Wij versturen onze producten via PostNL.

Wij verzenden via PostNL. Die bezorgt in principe de volgende werkdag en op zaterdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:30 uur geplaatst worden, gaan dezelfde dag nog op de post.

Binnen Nederland zijn de verzendkosten € 3,95. Vanaf € 75,- zijn er geen verzendkosten.

We verzenden naar België via PostNL. De levertijd naar België is ongeveer 3 tot 4 werkdagen. Vóór 16:30 uur besteld op werkdagen betekent ook hier dat uw bestelling dezelfde dag nog verzonden wordt. De verzendkosten zijn € 6,95.

Helaas versturen wij niet buiten Nederland en België.

Als u doordeweeks vóór 16:30 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. De levertijd van PostNL is in principe 1 werkdag in Nederland en 3 tot 4 werkdagen in België. Dit kan helaas afwijken door storingen of drukte bij PostNL.

Uw bestelling wordt in principe binnen 1 werkdag in Nederland bezorgd en binnen 3 tot 4 werkdagen in België. Duurt het langer? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0591-272927. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 13:00 en 17:00 uur, en per e-mail altijd.

Heeft u een incomplete bestelling of andere producten ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0591-272927. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 13:00 en 17:00 uur, en per e-mail altijd. We lossen het dan zo snel mogelijk voor u op.

U kunt gemakkelijk betalen via iDEAL of Bancontact. Nadat u in uw winkelmand op 'doorgaan naar afrekenen' hebt geklikt, kiest u onderaan de pagina voor iDEAL of Bancontact. Deze betalingen worden beveiligd afgehandeld door Mollie.

iDEAL wordt omgedoopt tot Wero. U kunt de betaalmethode dus zowel als iDEAL als onder de naam Wero tegenkomen; het is dezelfde manier van betalen.

U kunt ook betalen met PayPal of creditcard. Nadat u in uw winkelmand op 'doorgaan naar afrekenen' hebt geklikt, kunt u PayPal aanklikken. Deze betalingen worden beveiligd afgehandeld door PayPal.

U kunt ook achteraf betalen. U ontvangt eerst het artikel en heeft daarna 14 dagen de tijd om te betalen via Klarna. Nadat u in uw winkelmand op 'doorgaan naar afrekenen' hebt geklikt, kunt u 'achteraf betalen' aanklikken.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product in ongebruikte staat met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd aan Herdermessen.nl geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht vragen wij u ons te mailen via [email protected].

U ontvangt van ons een retouretiket of QR-code. Hiermee kunt u uw bestelling afgeven bij een PostNL-pakketpunt. De kosten van de pakketzegel worden verrekend met uw aankoopbedrag. Let op: het retouradres is niet ons vestigingsadres. Gebruik daarom uitsluitend het retouretiket van PostNL dat u van ons gemaild krijgt.

Wilt u toch liever een ander product? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0591-272927. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 13:00 en 17:00 uur. Ook per e-mail; we streven ernaar dezelfde dag te antwoorden.

Op de artikelen van Herdermessen.nl geldt een garantie van 2 jaar na aankoop op materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik. Uitgezonderd hiervan zijn beschadigingen, verkleuringen en gebruikssporen als gevolg van slijtage.

De garantie geldt niet wanneer de messen in de afwasmachine zijn gereinigd, behalve bij de rvs messen met kunststof handvat.

Ook de volgende artikelen zijn uitgezonderd van garantie: de Herder Onderhoudsset en de Roestgum.

Onderaan de website kunt u 'Mijn account' aanklikken. U gaat dan naar uw accountdashboard. In de tekst onder 'Mijn account' kunt u klikken op 'wachtwoord- en accountgegevens aanpassen'. U komt nu op de pagina met uw gegevens, waar u ze kunt aanpassen. Vergeet niet op 'wijzigingen opslaan' te klikken.

Dat gaat op dezelfde plek: onderaan de website op 'Mijn account' klikken, en daarna op 'wachtwoord- en accountgegevens aanpassen'. Vergeet niet op 'wijzigingen opslaan' te klikken.

Ja. Tijdens het aanmaken van een account en het plaatsen van een bestelling worden uw gegevens versleuteld en via een beveiligde verbinding (SSL) naar ons verzonden. Uw gegevens kunnen tijdens de overdracht over het internet niet door anderen worden gezien. Deze beveiligde verbinding herkent u aan het slotje in de adresbalk linksboven in uw scherm.

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 0591-272927. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 13:00 en 17:00 uur.

Herdermessen.nl
Oosterbracht 18G
7821CJ Emmen

Geen bezoekadres.

Telefoonnummer: 0591-272927
E-mail: [email protected]

Handelsnaam: MSSTYLING
K.v.K.-nummer: 61545988
Btw-nummer: NL 854384777B01